Shipping policy

Política de Envío

Última actualización: 1 de abril de 2025

1. Envío de Pedidos

En Tiensol gestionamos envíos desde varios almacenes, dependiendo de la ubicación y del tipo de producto adquirido. Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, el proceso de preparación comienza de inmediato.

Por lo general, los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24 a 48 horas posteriores a la recepción del pago. La elección de la agencia de transporte dependerá del destino, el peso y el tamaño del pedido. Esta elección será gestionada por Tiensol o el almacén desde donde se despacha la mercancía para garantizar la eficiencia en el envío.

2. Agencias de Transporte

Tiensol trabaja con diversas agencias de transporte especializadas, según el tipo de pedido:

Paquetería en Europa: UPS, SEUR, GLS, MRW, DHL.
Pedidos de mayor peso o paletizados: RHENUS, DASCHER, TSB, REDUR, XPO, CBL.

3. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega comienzan a contar desde que el pedido ha sido preparado y enviado, no desde el momento de la compra.

Los tiempos de tránsito pueden variar según el destino y el tipo de envío:

Península (España y Portugal):
- Paquetería estándar: 2 a 4 días laborables.
- Pedidos voluminosos o paletizados: 3 a 7 días laborables.
Islas (Baleares y Canarias) y Europa: 4 a 10 días laborables.

Nota: Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas o imprevistos logísticos. Los plazos mencionados excluyen fines de semana y días festivos.

Tiensol no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas, como incidencias logísticas, huelgas, condiciones meteorológicas adversas o errores en la dirección proporcionada por el cliente.

4. Gastos de Envío

España y Portugal Peninsular: En pedidos superiores a 150 € (IVA incluido), el envío es gratuito. Para pedidos inferiores, los gastos se calculan automáticamente según el peso y volumen del pedido.
Islas y resto de Europa: Los gastos se calculan según el peso, volumen y destino.

5. Gastos de Aduanas y Despachos

Los envíos a Canarias, Baleares y países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a gastos de aduanas, impuestos o despachos de entrada. Estos costes no están incluidos en el precio del pedido y deben ser asumidos por el cliente.

6. Revisión del Pedido en la Entrega

Es fundamental que el cliente revise el pedido en el momento de la entrega:

Si el embalaje presenta daños visibles, debe anotarse en el albarán del transportista y contactar con Tiensol de inmediato.
Si se detectan daños ocultos ocasionados durante el transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Pasado este plazo, Tiensol no se hace responsable de los daños derivados del transporte.

7. Productos Incorrectos o Defectuosos

En caso de que Tiensol envíe un producto erróneo o defectuoso, deberá notificarse en un plazo de 48 horas desde la entrega.

El producto debe estar sin usar ni instalar y conservar el embalaje original en perfecto estado.
Tiensol se encargará de recoger el producto erróneo sin coste adicional para el cliente.
Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se enviará el correcto sin ningún cargo adicional.

8. Cambios de Dirección de Envío

Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar el cambio de dirección sin coste adicional.

En caso de que el pedido ya haya sido enviado:

El cliente deberá asumir el sobrecoste que imponga la agencia de transporte, aunque el pedido tuviera envío gratuito.
Si el error en la dirección es responsabilidad de Tiensol, asumiremos todos los costes derivados del cambio.

9. Aceptación de esta Política

Al realizar un pedido en Tiensol, el cliente acepta expresamente esta Política de Envío y reconoce haber leído y comprendido sus condiciones.